لغو خدمتی که ترتیب داده اید

اگر می خواهید خدمتی را که به صورت آنلاین ، از طریق تلفن یا از طریق پست الکترونیکی ترتیب داده اید ، لغو کنید ، یک دوره خنک کننده 14 روزه دریافت می کنید-به عنوان مثال ، اگر پارکینگ فرودگاه را رزرو کرده اید ، یک تمیز کننده یا باغبان را استخدام کرده اید یااز یک وکیل خواسته شده است که خانه خود یا یک لوله کش را بفروشد تا دیگ بخار خود را سرویس دهد. در طول 14 روز ، می توانید به هر دلیلی لغو کنید و پول خود را پس بگیرید.

شما همچنین این دوره خنک کننده را دریافت می کنید اگر در جایی به دور از محل تجارت و این سرویس 42 پوند یا بیشتر به این تجارت نزدیک شوید.

دوره خنک کننده شما روز بعد از ورود به یک قرارداد با تجارت آغاز می شود - خواه قرارداد نوشته شده باشد یا یک قرارداد شفاهی باشد.

دوره خنک کننده را بررسی کنید

14 روز حداقل دوره خنک کننده است که یک فروشنده باید به شما بدهد. اطمینان حاصل کنید که شرایط و ضوابط را در صورتی که به شما فرصت بیشتری برای تغییر نظر خود داده اند ، بررسی کنید - بسیاری از آنها این کار را انجام می دهند.

وقتی 14 روز برای لغو نمی کنید

اگر برای ترتیب خدمات به فروشگاه یا محل تجارت رفتید ، این دوره خنک کننده را دریافت نکردید.

شما همچنین یک دوره خنک کننده برای:

• اسکان (به عنوان مثال یک اتاق هتل یا اجازه کوتاه مدت)
• حمل و نقل کالا (از جمله خدمات پیک)
• خدمات اجاره وسیله نقلیه
• فعالیت های پذیرایی یا اوقات فراغت برای تاریخ های خاص (به عنوان مثال رزرو هتل و رستوران ، بلیط تئاتر ، پذیرایی از عروسی یا مهمانی)

برای این خدمات ، شما همان حقوق لغو را خواهید داشت که گویی از محل فروشنده برای آنها ترتیب می دهید.

بازگرداندن پول خود

اگر در جلو پرداخت کرده اید یا سپرده گذاری کرده اید و در دوره خنک کننده لغو می کنید ، حق دریافت تمام پول را دارید. تنها استثناء این است که اگر از شما خواسته شده است که در دوره خنک کننده خدمات ارائه شود ، در این صورت تجارت تا زمان فسخ ، هزینه های لازم را برای تأمین هزینه خدمات ارائه شده حفظ می کند.

اگر به این تجارت پول ندادید ، اما آنها در طول دوره خنک کننده به درخواست شما خدمات ارائه داده اند ، احتمالاً انتظار می رود آنها را برای این موارد بپردازید ، مگر اینکه قرارداد شما با آنها در غیر این صورت بیان کند.

اگر فکر می کنید آنها بیش از حد از سپرده های شما خودداری می کنند یا بیش از حد شما را شارژ می کنند ، باید سعی کنید با تجارت مذاکره کنید.

شما می توانید از نامه الگوی ما استفاده کنید تا به فروشنده اطلاع دهید که در حال لغو هستید. نامه ای که شما استفاده می کنید بستگی به این دارد که آیا خدمات را خریداری کرده اید:

یک نسخه را نگه دارید تا اثبات آن را ارسال کرده باشید.

همچنین می توانید تلفن بزنید - اما مطمئن شوید که با چه کسی صحبت می کنید و چه چیزی توافق شده است را یادداشت کنید. این ایده خوبی است که با یک نامه یا ایمیل پیگیری کنید.

لغو سرویسی که در حین حضور در محل کسب و کار ترتیب دادید

اگر با کسب و کار قراردادی برای خدمات منعقد نکرده اید، نیازی به پرداخت چیزی نخواهید داشت. اگر پیشاپیش هزینه خدمات را پرداخت کرده اید یا واریز کرده اید، حق دارید همه آن را پس بگیرید.

اگر قرارداد شفاهی دارید

حتی اگر چیزی به صورت کتبی وجود نداشته باشد، ممکن است قراردادی داشته باشید، به عنوان مثال اگر پیشنهادی را پذیرفته باشید، هزینه یا ودیعه ای را پرداخت کرده باشید یا شفاهی به آنها گفته باشید که خدمات را ادامه دهند.

اگر با کسب‌وکار قرارداد بسته‌اید و آن را لغو کرده‌اید، بعید است که تمام پول خود را پس بگیرید، مگر اینکه بند فسخ سخاوتمندانه‌ای در قراردادتان نوشته شده باشد.

کسب و کار می تواند:

• هزینه کنسلی را دریافت کنید
• بخشی یا تمام سپرده خود را برای جبران ضرر مالی خود نگه دارید (مثلاً جایی که زمانی را برای ارائه خدمات اختصاص می دهند و نمی توانند کار دیگری را برای همان دوره رزرو کنند)
• اگر زیان آنها به دلیل انصراف شما توسط هیچ سپرده ای پوشش داده نشود، تقاضای پول کنید

قرارداد خود را برای شرایط و ضوابط در مورد لغو بررسی کنید.

• هزینه لغو به نظر ناعادلانه است
• کسب و کار بیش از آنچه که برای پوشش زیان مالی خود نیاز است، نگه داشته یا تقاضا می کند
• شما همه چیز را از قبل پرداخت کرده اید (همیشه توصیه نمی شود) و آنها بیش از آنچه لازم است برای پوشش ضرر خود نگه می دارند

مذاکره با کسب و کار

اگر احساس می‌کنید به‌طور ناعادلانه‌ای برای کنسلی هزینه دریافت می‌کنید یا آن‌ها مقدار زیادی از سپرده‌تان را نگه می‌دارند، همیشه باید سعی کنید با کسب‌وکار مذاکره کنید.

بپرسید که آیا کسب و کار عضو یک انجمن تجاری است، زیرا ممکن است انجمن بتواند در مذاکرات به شما کمک کند.

اگر مذاکرات شما ناموفق بود، می توانید یک طرح حل اختلاف جایگزین (ADR) را امتحان کنید - راهی برای حل اختلافات بدون مراجعه به دادگاه. از کسب و کار بپرسید که آیا عضو یکی از آنها هستند یا خیر.

اگر پاسخ ندادند، عضو یک طرح ADR نیستند یا از ADR استفاده نمی‌کنند، این واقعیت را که از آنها پرسیده‌اید (و تاریخ) ثبت کنید. اگر به دادگاه برسید به این نیاز خواهید داشت.

خودتان یک طرح ADR تایید شده توسط استانداردهای معاملاتی را انتخاب کنید تا سعی کنید مشکل را غیررسمی‌تر حل کنید. اگر در نهایت به دادگاه بروید، بعداً به شما کمک می کند.

کمک بیشتر

در صورت نیاز به کمک بیشتر با خط کمک مصرف کننده Citizens Advice با شماره 0808 223 1133 تماس بگیرید - یک مشاور آموزش دیده می تواند از طریق تلفن به شما مشاوره دهد. همچنین می توانید از فرم آنلاین استفاده کنید.

اگر در ایرلند شمالی هستید، با Consumerline تماس بگیرید.

یک مشاور در نزدیکترین مشاوره شهروندان شما نیز می تواند به شما کمک کند تا پرونده خود را استدلال کنید یا برای شما استدلال کنید.

بازخورد اضافی

به ما در بهبود وب سایت خود کمک کنید

3 دقیقه وقت بگذارید تا به ما بگویید که آیا آنچه را که در وب سایت ما نیاز دارید پیدا کردید. بازخورد شما به ما کمک می کند تا به میلیون ها نفر اطلاعات مورد نیاز خود را بدهیم.

بازخورد اضافی

3 دقیقه وقت بگذارید تا به ما بگویید که آیا آنچه را که در وب سایت ما نیاز دارید پیدا کردید. بازخورد شما به ما کمک می کند تا به میلیون ها نفر اطلاعات مورد نیاز خود را بدهیم.

بازخورد

آیا این صفحه مشکلی وجود دارد؟به ما اطلاع دهید

مشورت

منابع و ابزارها

بیشتر از ما

در مورد این سایت

کپی رایت © 2022 مشاوره شهروندان. کلیه حقوق محفوظ است. Citizens Advice نام عملیاتی انجمن ملی دفاتر مشاوره شهروندان است. شماره خیریه ثبت شده 279057 مالیات بر ارزش افزوده 726 0202 76 شرکت محدود توسط ضمانت. شماره ثبت شده 01436945 دفتر ثبت شده در انگلستان: مشاوره شهروندان ، طبقه سوم شمال ، 200 آلدرسگیت ، لندن ، EC1A 4HD < SPAN> مشاور نزدیکترین مشاوره شهروندان شما نیز می تواند به شما کمک کند پرونده خود را استدلال کنید یا برای شما استدلال کنید.