omnichael: بهبود استراتژی فروش خود

با پیمایش در اینستاگرام ، پیراهنی را با نام تجاری مورد علاقه خود پیدا می کنید. شما به وب سایت آنها می روید و می بینید که یک فروشگاه 200 متر از شما وجود دارد. وقتی وارد مغازه می شوید ، از قبل قیمت محصول و برنامه را در مکان دقیق آن در فروشگاه می دانید. شما فقط باید آن را در ثبت نام بپردازید و آن را با خود به خانه ببرید.

آیا این یک خرید آنلاین بود یا فیزیکی؟چه چیزی در طول فرآیند مهمتر بود؟مرزهایی که خرید آنلاین و آفلاین را جدا می کنند به طور فزاینده ای تار می شوند. ظهور تجارت الکترونیکی و ابزارهای جدید بازاریابی دیجیتال یک تغییر دهنده بازی بود که امکانات جدیدی را برای مشاغل سنتی که از فروشگاه های فیزیکی و تبلیغات استفاده می کنند ، به ارمغان آورد.

این دیگر مهم نیست کانال که در آن خرید صورت می گیرد ، بلکه هماهنگی بین کانال ها است. همه آنها باید در یک جهت حرکت کنند. این به عنوان omnichael معروف است.

ادغام کلید است

Omnichael یک استراتژی است که شامل اتصال تمام کانال هایی است که بر روی آن برند برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد یک رابطه مسلط وجود دارد. بر خلاف Multichael ، این شامل حضور در چندین کانال مختلف است ، در Omnichael ، کلیدی در ادغام و ارتباط با مشتری برای تقویت یک فرایند خرید کارآمد است.

برای اجرای ایمن آن ، باید اهداف و استراتژی هایی را تعریف کنید که برخی از کانال ها را به روشی هماهنگ ادغام می کند:

• فروشگاه فیزیکی
• وب یا تجارت الکترونیکی
• بازارها
• شبکه های اجتماعی
• برنامه
• موتورهای جستجو
• پست الکترونیک

برای آسانتر کردن فروش و افزایش رضایت مشتری (یا در مورد مشاغل B2B ، رضایت کاربر از یک سرویس) باید همه این نکات به هم پیوسته باشند.

چرخه فروش را از دست ندهید

بازاریابی دیجیتال بر اساس چرخه فروش است که چهار مرحله اصلی دارد:

• جذابیت
• حفظ
• تبدیل
• تکرار

با این حال ، برای تعریف استراتژی های omnichael ، مهم است که چرخه خرید مشتری را در نظر داشته باشید ، در مورد رابطه ای که مشتریان با مارک ، نقاط تماس و نحوه حرکت آنها از طریق تجربه فروش دارند فکر کنید. روند آنها را می توان به شرح زیر خلاصه کرد:

• آگاهی (نیاز یا تمایل)
• پژوهش
• توجه
• تصمیم
• تجربه
• تکرار

با در نظر گرفتن این سفر ، ایجاد نقاط تماس با مشتری بسیار مهم است. همچنین مهم است که در مورد کانال های فروش آفلاین و آنلاین برای همه این مراحل فکر کنید. نکته مهم این است که آنها را در همان استراتژی ادغام کنید ، کاری که باعث ایجاد یک سفر آسان تر و حداکثر رضایت می شود.

برخی از توصیه ها برای حرکت از طریق omnichael

• نکات تماس را نقشه برداری کنید: به کانال های فروش و روند خرید مشتری توجه کنید. این به شما کمک می کند تا بنیادها را به گونه ای تنظیم کنید که بتوانید در هر مرحله نقاط مخاطب پیدا کنید و استراتژی های کارآمد را طراحی کنید.
• KPI را شناسایی کنید: در هر فرآیند خرد می توانید KPI ها را ایجاد کنید تا بررسی کنید که آیا اهداف خود را انجام می دهید و خطاهای احتمالی را در تجربه کاربر پیدا می کنید.
• با تجربیات جدید روبرو شوید: خود را در کفش مشتری قرار دهید. در مورد نیازهای آنها و چگونگی جذب آنها با ارزش محصول ما فکر کنید. این یک نقطه شروع خوب برای اجرای استراتژی های جدید است که منافع آنها را برآورده می کند.
• کارآیی آزمون: آزمایش بازاریابی و دینامیک خطا به منظور بهبود و پالایش استراتژی ها نیاز به آزمایش و پیگیری های مداوم دارد.

از ادغام گرفته تا متاور: روندها

فرآیند ادغام کانال همیشه به جلو حرکت می کند و خطی که خرید فیزیکی و دیجیتال را تقسیم می کند به طور فزاینده ای تار می شود. همزیستی در روابط نزدیک ناشی از Omnichael تنها در سالهای آینده پیشرفت خواهد کرد.

فروشگاه فیزیکی به محض گفتن برخی از افراد ناپدید نمی شود: بسته به نوع تجارت ، همیشه یک دارایی ارزشمند خواهد بود. اما ، اگر نگاهی به روندهایی که در مدل های ترکیبی بیشتر وجود دارد ، مانند خرید آنلاین ، اما انتخاب آن در فروشگاه یا دیدن یک محصول در فروشگاه و سفارش آنلاین آن ، نگاهی بیندازیم.

متاور ، اولیه ، یکی دیگر از اسرار بزرگ است که در مورد استراتژی های بازاریابی می آید. بسیاری از شرکت ها آن را در استراتژی های خود ادغام کرده اند ، اما فعلاً هنوز در مرحله آزمایشی است.

Omnichael به یک استراتژی یکپارچه نیاز دارد که در همه زمان ها از روند خرید مشتری آگاه باشد و تمام کانال های فروش را به هم وصل می کند.

مقاله ای که با همکاری Carles Revilla ، کارشناس استراتژی و بازاریابی و استاد EAE نوشته شده است.