پشتیبانی مشتری چیست؟تعریف ، مثالها و توضیحات شغلی

چگونه با سایر مفاهیم مشتری متمرکز متفاوت است؟

امروز ، ما اصول پشتیبانی مشتری و تعریف آن را تجزیه خواهیم کرد.

پشتیبانی مشتری چیست؟

پشتیبانی مشتری به مجموعه ای از شیوه ها و رویه هایی که به دنبال کمک به مشتریانی هستند که نیاز به کمک ویژه دارند ، اشاره دارد. آنها ممکن است در مورد محصول یا تجارت شما سؤالاتی داشته باشند یا به یک محصول یا یک محصول خدمات بپردازند.

81 ٪ از مشتریان قبل از رسیدن به نماینده زنده ، سعی در مراقبت از امور خود خواهند داشت. با این حال ، هنگامی که آنها نمی توانند هیچ مشکلی را حل کنند ، باید اطمینان حاصل کنید که منابع لازم را برای آنها فراهم می کند.

پشتیبانی مشتری می تواند از طریق چندین کانال از جمله حضوری ، از طریق تلفن ، ایمیل یا چت زنده اتفاق بیفتد. از این گذشته ، هدف این است که هر زمان که به آن نیاز داشته باشند ، به مشتریان خود کمک کنید.

پشتیبانی مشتری اغلب با سایر شرایط مانند خدمات مشتری و موفقیت مشتری مخلوط می شود. ما این مباحث را تجزیه خواهیم کرد تا نشان دهیم که پشتیبانی مشتری متفاوت از آنها چقدر است.

نقش پشتیبانی مشتری چیست؟

نقش اصلی پشتیبانی مشتری کمک به مشتریان در مورد مشکلات فنی هنگام استفاده از محصول یا خدمات شرکت است. با این حال ، مهم است که تیم پشتیبانی مشتری شما به مشتری خدمات عالی ارائه دهد زیرا مشتری شما مارک شما را با خدمات بد یا ضعیف مشتری مرتبط می کند.

توضیحات شغلی پشتیبانی مشتری

پشتیبانی مشتری موقعیتی است که می تواند در بسیاری از صنایع مختلف اعمال شود.

آنها خدمات پشتیبانی مشتری را با همکاری با مشتریان برای حل مشکلات و حل مشکلات مربوط به محصولات شرکت یا خدمات ارائه شده ارائه می دهند.

خدمات مشتری اغلب در مرکز تماس ، از طریق ایمیل یا چت زنده انجام می شود. نمایندگان پشتیبانی مشتری همچنین با ارائه جزئیات در مورد محصول یا خدمات برای اهداف تبلیغاتی ، در تلاش های بازاریابی کمک می کنند.

پشتیبانی مشتری از چهار مؤلفه اساسی تشکیل شده است:

• گوش دادن به همدلی
• جمع آوری اطلاعات
• توسعه گزارش
• حل مسئله

نمایندگان پشتیبانی مشتری باید مهارت های ارتباطی عالی داشته باشند که شامل موارد زیر است:

• صحبت كردن
• استماع
• نوشتن و خواندن
• مهارت های عالی خدمات به مشتری
• مهارت های حل مسئله
• و توانایی آرامش.

نمایندگان پشتیبانی مشتری باید بتوانند حتی در هنگام کار به تنهایی یا از راه دور ، در یک محیط تیمی کار کنند. مشاغل پشتیبانی مشتری در بسیاری از زمینه های مختلف از جمله خرده فروشی ، امور مالی ، بیمه ، مراقبت های بهداشتی و رسانه های اجتماعی در دسترس است.

پشتیبانی مشتری در مقابل خدمات مشتری

پشتیبانی مشتری و خدمات مشتری معمولاً با هم مخلوط می شوند. با این حال ، آنها کاملاً متفاوت هستند.

خدمات مشتری به مجموعه ای از شیوه ها و رویه ها اشاره دارد که هدف آن بهبود همه تعامل بین یک تجارت و مشتریان است.

خدمات مشتری هنگامی شروع می شود که مشتری به تجارت شما علاقه مند شود و ماهها یا سالها پس از آخرین خرید خود به پایان برسد. این یک تلاش مداوم برای بهبود تجربه مشتریان با تجارت خود است.

همانطور که مشاهده می کنید ، در حالی که فقط برخی از مشتریان به پشتیبانی مشتری نیاز دارند ، همه مشتریان شما خدمات مشتری را تجربه می کنند.

دلیل اینکه اغلب این شرایط اشتباه گرفته می شود این است که ارائه پشتیبانی مشتری به مهارت های خدمات به مشتری نیاز دارد.

آیا می خواهید در مورد این شرایط اطلاعات بیشتری کسب کنید؟مقاله ما را در مورد تفاوت بین پشتیبانی مشتری و خدمات به مشتری بخوانید.

پشتیبانی مشتری در مقابل موفقیت مشتری

موفقیت مشتری نیز اغلب با پشتیبانی مشتری مخلوط می شود.

با این حال ، موفقیت مشتری و پشتیبانی مشتری کاملاً متفاوت است.

موفقیت مشتری مجموعه ای از شیوه ها و رویه هایی است که به دنبال کمک به مشتریان خود در موفقیت خود هستند. از این گذشته ، موفقیت آنها موفقیت شما است.

به عنوان مثال ، بیایید به شرکتی مانند Shopify نگاه کنیم. Shopify یک بستر تجارت الکترونیکی را به مشتریان خود ارائه می دهد ، در نتیجه ، موفقیت مشتریان آنها باعث می شود مشتری های بهتر و بزرگتر.

با توجه به این موضوع ، Shopify درگیر استراتژی های موفقیت مشتری است که به دنبال کمک به مشتریان خود در رشد تجارت خود ، بهبود بازاریابی خود و غیره است.

در حالی که این هنوز "کمک به مشتری" است ، یک رویکرد واکنشی برای مسائل یا نگرانی های آنها نیست بلکه یک رویکرد پیشگیرانه برای کمک به موفقیت آنها است.

آیا می خواهید در مورد این شرایط اطلاعات بیشتری کسب کنید؟مقاله ما را در مورد تفاوت بین پشتیبانی مشتری و موفقیت مشتری بخوانید.

پشتیبانی مشتری خوب چیست؟

پشتیبانی مشتری یک مفهوم بسیار ساده است که می تواند برای موفقیت در تجارت شما مهم باشد. اگر می خواهید در مورد پشتیبانی مشتری اطلاعات بیشتری کسب کنید ، 10 بهترین خدمات پشتیبانی مشتری ما را برای سال 2022 بررسی کنید.

در ابتدا 20 آوریل ، 20 20 ، به روز شده در تاریخ 1 فوریه 2022 منتشر شد