وبلاگ Xero

اثر موج دار انسان: چگونه تغییر از داخل شروع می شود

به چه کسی بیشتر اعتماد دارید؟اگر دوست دارید افرادی که در فشارسنج Trust Edelman Trust 2018 مورد بررسی قرار گرفته اند ، این دولت ، رسانه ها ، سازمان های غیر دولتی یا تجارت نیست. همه آنها در بررسی جهانی اخیر نمرات ضعیفی دریافت کردند. در حقیقت به نظر می رسد که ما در بحران اعتماد هستیم ، همانطور که توسط "اخبار جعلی" ، درمان نامشخص مشتری توسط شرکت ها و عدم اعتماد به نفس در رهبران ما مشهود است ، که شش نخست وزیر استرالیا را در بیش از یک دهه به دست آورده است.

ما می دانیم که اعتماد یکی از مهمترین اوراق قرضه بین مشاغل و مشتریان است. پس از شکسته شدن ، اصلاح آن دشوار است و باید به هر قیمتی از آن محافظت شود. بیش از 50 درصد از مردم فکر می کنند که دولت شکسته ترین نهاد است و مردم به دنبال یک منبع حقیقت و معنی به دنبال کارفرمای خود هستند. این یک مسئولیت گسترده و یک فرصت بزرگ است!

نظرسنجی Edelman همچنین نشان داد که مردم معتقدند که Building Trust شغل شماره یک مدیرعامل است. اگر این حق را بدست آورند ، کارمندان آنها دنبال خواهند شد. و 65 درصد گفتند که مدیران عامل باید به جای اینکه منتظر عمل دولت باشند ، منجر به تغییر شوند.

این بدان معناست که مشاغل ، نه دولت ، وظیفه خود را برای نشان دادن راه دارند. و نیازهای بیشتری نسبت به گذشته وجود دارد که مشاغل با هدف هدف قرار بگیرند. چرا؟از آنجا که داشتن هدف شما در هسته کاری که انجام می دهید ، یک اثر موج دار قدرتمند را به سمت افراد ، برند و در نهایت به مشتریان خود می دهد.

در Xero ، ما آن را رویکرد داخلی می نامیم

در اینجا نحوه عملکرد آن آورده شده است:

• موج دار با تعریف هدف شما به عنوان یک تجارت شروع می شود و هدف خود را معنادار و بزرگتر از خودتان انجام می دهد. در Xero ، هدف ما این است که با رشد مشاغل کوچک تأثیر مثبتی بر جهان داشته باشیم. از آنجا که ما معتقدیم که به طور جمعی ، تجارت کوچک این قدرت را دارد که تأثیر معنادار تری در اقتصاد ایجاد کند. و هنگامی که اقتصادها شکوفا می شوند ، مشاغل ایجاد می شوند و جوامع شکوفا می شوند.
• تعریف مأموریت شما باعث ایجاد انگیزه در مردم شما می شود و می تواند الهام بخش خرید باشد که مزایای ملموس دارد. یک مطالعه بررسی تجارت هاروارد نشان داد که کارمندانی که معنا از کار خود را استخراج می کنند ، تقریباً دو برابر رضایت شغلی از کسانی که نمی کنند گزارش می دهند و سه برابر احتمال ماندن در سازمان خود را دارند.
• برچسب برند ما به عنوان "نرم افزار حسابداری زیبا" شروع شد اما امروز به "تجارت زیبا" تبدیل شده است. این شعار جدید نشان می دهد که چگونه ما فقط یک تجارت محصول نیستیم بلکه در حال ایجاد یک پلت فرم فناوری پر رونق و جامعه جهانی هستیم و میلیون ها مشاغل را به مشاوران ، بانک ها ، برنامه ها ، شرکت ها و یکدیگر متصل می کنیم."تجارت زیبا" برجسته می کند که چگونه جمع ما از قسمت های جداگانه بیشتر است. از مردم ، شرکا ، گرفته تا مشتریان مشاغل کوچک ما - ما در مجموع با هم کار می کنیم تا به چیزی منحصر به فرد و زیبا برسیم. بنابراین این فرصتی را برای همه سفیران برند ما ، از داخل به خارج ، ایجاد می کند تا با افتخار هدف Xero را به اشتراک بگذارند.
• وقتی مشتریان می فهمند که شما به دنبال چیزی بزرگتر از تجارت هستید ، آنها اغلب می خواهند به شما بپیوندند. به گزارش نیویورک تایمز ، بیش از 90 درصد از مصرف کنندگان می گویند که اگر این هدف محور باشد ، مارک ها را به یکی دیگر از قیمت ها و کیفیت های مشابه تغییر می دهند. برقراری ارتباط با مشتریان و قرار دادن آنها بسیار مهم است. بنابراین بسیار مهم است که مارک ما با شرکا و مشتریان ما به گونه ای صحبت کند که با آنها طنین انداز باشد.
• در نهایت ، این نیروهای پر پیچ و خم جوامعی از افرادی را ایجاد می کنند که همه به آنها اعتقاد دارند و از بینش بزرگتر از هر شخص یا شرکتی قهرمان می شوند. Xero برای بیش از 700 شریک برنامه ، 180 موسسه مالی متصل ، و هزاران حسابدار و حسابدار و همچنین 1. 4 میلیون مشترک مشاغل کوچک است. همه با یک هدف مشترک مرتبط هستند ، که این است که با کمک به رشد مشاغل کوچک ، تأثیر مثبتی بر جهان داشته باشد.

بنابراین چگونه یک تجارت ، از هر اندازه ، این روند را عملی می کند؟

• ابتدا هدف و ارزشهای خود را دوباره بررسی کنید. اطمینان حاصل کنید که آنها آنچه را که انجام می دهید ، منعکس کرده و رانندگی می کنند و چگونه این کار را انجام می دهید. از تنظیم هدف به عنوان راهی برای نزدیک شدن به هدف خود با وضوح استفاده کنید در حالی که جشن های کوچک را در طول مسیر جشن می گیرید.
• به این فکر کنید که چگونه می توانید یک ذهنیت و فرهنگ مشتری محور را در سراسر تجارت و به هر کاری که انجام می دهید بسازید. این شامل تمرکز بر استخدام ، مشارکت با سازمان های مانند ذهن برای اجرای دیدگاه شما ، رانندگی سازگاری در تمام ارتباطات شما (داخلی و خارجی) و اطمینان از بیشتر نیروی کار شما با مشتری است تا آنها بتوانند نیازهای خود را درک کنند و آنها می توانند نیازهای خود را درک کنند واحساس قدرت برای ایجاد تغییر برای بهتر شدن کنید.
• از دیدگاه استعدادیابی ، افرادی را جستجو کنید که به هدف شما ، مشتریان و دیدگاه شما برای آینده وابسته باشند. بازیکنان پرشور را استخدام کنید و به مردم اجازه دهید با نقاط قوت خود بازی کنند. هنگامی که ما افرادی را داریم که در نقش هایی اجرا می کنند که آنها به خوبی انجام می دهند و آنها را انرژی می بخشد ، ما یک فرهنگ با عملکرد بالا داریم. در Xero ، ما اغلب به دنبال افرادی خواهیم بود که تجربه کار در یک تجارت کوچک و یک ارتباط همدلی را داشته اند تا بخواهند موفقیت مشتری خود را هدایت کنند.
• اطمینان حاصل کنید که تنوع و گنجاندن اولویت است. شما فقط می توانید به بهترین وجه در خدمت مشتریان خود باشید که نیروی کار خود منعکس کننده تنوع پایگاه مشتری شما باشد. ما همچنین می دانیم که تیم های متنوع با تنوع محدودی از تیم ها بهتر عمل می کنند. از همه مهمتر اطمینان حاصل کنید که شما فرهنگ شمول را پرورش می دهید که در آن افراد می توانند کل خود را به کار خود بیاورند ، فقط در این صورت می توانند باشند و تمام تلاش خود را انجام دهند.
• با تأکید بر مهارتهای رهبری ذهن ، بر توسعه رهبری تمرکز کنید. رهبران ذهن آگاهانه شنوندگان بهتری هستند ، به جای "انجام" ، بهتر در مربیگری قرار می گیرند و فرهنگ متمرکز بر بهزیستی کارمندان را پرورش می دهند. این امر در سازمانهایی که به طور مداوم خود را مختل می کنند تا جلوتر از منحنی بمانند ، ضروری است.
• جوامع قهرمانان خود را بسازید. بدانید که با هم بهتر هستید! افراد ، شرکای خود و مشتریان خود را در هر کجا که می توانید درگیر کنید. در Xero ما همه مردم خود را تشویق می کنیم تا با جامعه Xero درگیر شوند و سرمایه گذاری می کنیم تا از فناوری خود اطمینان حاصل کنیم و رویدادهای ما این امر را تسهیل می کند. از این گذشته ، برای ایجاد فرهنگ فراوانی ، ما داستانهای آنها را از طریق وبلاگ های Xero ، مقالات ، بینش های تجاری کوچک و فرصت های روابط عمومی به اشتراک می گذاریم. همه اینها هدف ما ، تأثیر ما و آنچه را که می خواهیم در دنیای مشاغل کوچک به وجود می آوریم ، زنده می کند.

در اینجا برخی از منابع که من شخصاً با ارزش پیدا کردم:

• • کتاب The Power of Moments به بررسی این موضوع می پردازد که چرا برخی از تجربیات مختصر می توانند ما را آزار دهند ، ما را بالا ببرد و ما را تغییر دهد. به عنوان مثال ، احتمالاً همه ما می توانیم یک درس از یک معلم بزرگ دبیرستانی را بخاطر بسپاریم که هنوز 20 سال بعد با ما چسبیده است. این کتاب نشان می دهد که چگونه می توان آن لحظات خارق العاده را در زندگی و کار ما ایجاد کرد.، توسط نویسنده پل زاک ، از علوم اعصاب برای اندازه گیری و مدیریت فرهنگ های سازمانی برای الهام بخشیدن به کار تیمی و تسریع در نتایج کسب و کار استفاده می کند.
  • برنامه WOOP برای تلفن هوشمند شما به شما می آموزد که چگونه می توانید اهداف را برای دهانه های مختلف زمانی و حوزه های مختلف زندگی (بهداشت ، روابط بین فردی و حرفه) به طور مؤثر تعیین کنید.

  بنابراین فقط به یاد داشته باشید: اعتماد پادشاه است. اگر هدف شما در هسته کاری که انجام می دهید باقی می ماند و می توانید در میان "قابل اعتماد ترین" شوید و در مقابل چیزهایی که از نظر مردم و مشتریان مهم هستند ایستاده اید. از آنجا که وقتی مشاغل هدفمند هستند و ارزش ها منجر به آن می شود ، تأثیر قدرتمندی به مردم ، برند شما ، مشتریان و جامعه دارد. و این یک چیز زیبا است!