چرا برای موفقیت به این مهارت های فروش نیاز دارید

فروش یکی از آن زمینه هایی است که داشتن یک آموزش رسمی برای موفقیت در واقع لازم نیست. در حقیقت ، تقریباً نیمی از کل نمایندگان فروش امروز هیچ برنامه ای برای ورود به حرفه در فروش نداشتند.

با این وجود ، همه متخصصان فروش باید مجموعه خاصی از مهارت ها را داشته باشند - مهارتهایی که باعث می شود آنها بیشتر به نیازهای مشتریان خود توجه کنند.

در اینجا ، ما 20 مورد از مهمترین مهارت های فروش را که هر نماینده ای باید داشته باشد ، تجزیه می کنیم. این که آیا شما یک نماینده فروش تازه کار هستید یا یک حرفه ای فصلی ، این لیست چیزی برای شما دارد.

مهارت های فروش چیست؟

مهارت های فروش صفات و ویژگی هایی است که به یک متخصص فروش کمک می کند تا مشتریان بالقوه را دنبال کند و آنها را در هر مرحله از فرآیند فروش راهنمایی کند.

یک فروشنده موفق چیزی بیش از فروش کارآمد است. این همچنین در مورد ایجاد یک تجربه خرید مثبت و تحقق بخش است. انجام این کار وفاداری برند با مشتریان را تشویق می کند ، احتمال خرید مکرر و مراجعه به برند را به افراد جدید افزایش می دهد.

مهارت های سخت در مقابلمهارت های نرم

مهارت های سخت را می توان به عنوان مهارت های فروش فنی و آموزشی که از طریق آموزش رسمی یاد می گیرید توصیف کنید. نمونه هایی از مهارت های فروش سخت شامل مهارت در نرم افزار فروش ، دانش محصول ، ارتباطات تجاری و آینده است.

از طرف دیگر ، مهارت های فروش نرم ویژگی های بین فردی است که افراد هنگام تعامل و همکاری با دیگران یاد می گیرند. مهارت های نرم شامل مدیریت زمان ، همدلی ، ارتباطات ، حل تعارض و تفکر انتقادی است.

یک فروشنده موفق باید مهارت های سخت و نرم داشته باشد. این کافی نیست که همه استراتژی های فروش مناسب و روش های فروش را در جهان بدانید - اگر نمی دانید چگونه با هم تیمی های خود همکاری کنید ، با مشتریان همدردی کنید و درگیری ها را حل کنید ، پس نمی توانید این شکل را تشکیل دهیداتصالات معنی دار برای دستیابی به موفقیت نیاز دارید.

20 مهارت فروش اساسی

1. ایجاد رابطه

مهارت های ایجاد روابط با ترکیبی از مهارت های نرم مختلف از جمله همدلی ، ارتباط کلامی و غیر کلامی ، گوش دادن ، هوش هیجانی و مهارت های شبکه تشکیل می شود.

هوش هیجانی بخش بزرگی از ایجاد روابط و کلید اصلی برای تبدیل شدن به یک فروشنده مؤثر است. این به معنای آگاهی از افکار ، احساسات و رفتارهای شخصی خود ، داشتن آگاهی اجتماعی و همدلی برای انتخاب نشانه های عاطفی و پویایی در یک گروه و داشتن ظرفیت حفظ روابط از طریق ارتباطات مؤثر و کار تیمی است.

2. دانستن اینکه چه موقع ساکت باشید

این در واقع روش دیگری برای توصیف مهارت های گوش دادن خوب است. مکالمات فروش همیشه نباید یک خیابان یک طرفه باشد. بهترین فروشندگان می دانند چه موقع باید تعطیل شوند و به مشتریان بالقوه خود گوش دهند تا درک بهتری از خواسته ها ، نیازها و نقاط درد خود کسب کنند.

3. مدیریت زمان

یکی از مهارت های مهم فروش که هر متخصص فروش باید از آن برخوردار باشد ، مدیریت زمان است. همانطور که گفته می شود ، زمان پول است. و این هم برای شما به عنوان یک فروشنده و هم برای مشتری شما صدق می کند. بنابراین یک فروشنده مؤثر کسی است که می تواند محصول خود را تا حد ممکن کار کند.

اما مدیریت زمان فقط هنگام مواجهه با مشتری ضروری نیست. همچنین برای رسیدگی به تمام کارهای اداری که در پس زمینه ادامه دارد ، مهم است. نمایندگان فروش دو سوم از ساعات کاری خود را صرف کارهای اداری مانند ورود اطلاعات دستی می کنند. این زمان بسیار کمی برای فروش باقی می گذارد. یک فروشنده خوب وقت خود را به درستی مدیریت می کند تا تعادل بهتری بین این دو بخش لازم از کار برقرار کند.

4. داستان پردازی

پس از ارائه ، تنها 5 ٪ از حاضران آمار را به یاد می آورند. با این وجود اکثریت قریب به اتفاق داستانها را به خاطر می آورند.

داستان پردازی یکی از قدرتمندترین مهارتهایی است که فروشندگان باید در زرادخانه خود داشته باشند. انسان ها بیش از واقعیت ها و ارقام ساده با داستان ها ارتباط برقرار می کنند. بنابراین هنگام ساختن یک فروش ، به یاد داشته باشید که از یک رویکرد داستان محور در مقابل روشی استفاده کنید که تعداد و آمار را در مرکز قرار می دهد.

5. تحقیق

همانطور که می گویند دانش قدرت است. برای ادامه در یک چشم انداز رقابتی ، نمایندگان فروش باید در آخرین روند بازار و نگرش خریدار به روز باشند.

6. تفکر انتقادی و حل مسئله

کوههای داده وقتی که مهارت تفکر انتقادی ندارید ، چه مواردی را ندارید تا بتوانید چه مواردی را پیدا کنید و چه چیزی نیست؟

متخصصان فروش باید سریع روی انگشتان خود قرار بگیرند و بتوانند مشکل خود را از شرایط سخت حل کنند.

7. همکاری

روزهای نگرش فردگرایانه ، همه برای خود او که زمانی فروش را گرفتار می کرد ، رفته است. امروز ، بیشتر شرکت ها متخصصان فروش را در تیم هایی ترتیب می دهند که باید یاد بگیرند که چگونه گوش دهند ، به ایده های دیگران بپردازند ، بر اساس آن ایده ها بنا شوند و برای تبدیل شدن چرخ دنده ها همکاری کنند.

8. دانش محصول

یک نماینده فروش مؤثر کسی است که با محصول یا خدماتی که می فروشند از نزدیک آشنا است. از این گذشته ، کار نمایندگی فروش متقاعد کردن مشتریان بالقوه از محصول یا توانایی خدمات برای افزودن ارزش به زندگی آنها است. بدون آگاهی گسترده در مورد کارکردهای محصول/خدمات ، مزایا و مزایای این رقابت ، یک نماینده فروش زمان سخت تری را برای متقاعد کردن مشتریان برای سوار شدن با آنچه می فروشند ، خواهد داشت.

9. اکوومن فنی

این روزها ، متخصصان فروش برای کاهش برخی از جنبه های خسته کننده تر و وقت گیر این کار به CRMS ، فناوری امکان فروش و نرم افزار اطلاعات درآمد متکی هستند. به همین ترتیب ، متخصصان فروش حداقل باید تمایل به یادگیری نحوه استفاده از این ابزارها داشته باشند.

10. ارتباطات تجاری

همانطور که گفته شد ، مهارت های ارتباطی قوی بلوک های ساختمانی است که یک فروشنده خوب را ایجاد می کند.

اما ارتباطات تجاری ، همچنین به عنوان Acumen Business یا Intelligence Business شناخته می شود ، یک نوع ارتباطی تخصصی است که امکان جریان مداوم اطلاعات را در بین همه بخش های متحرک یک تجارت فراهم می کند. در پایان روز ، ارتباطات تجاری خوب حسن نیت را در یک تجارت ایجاد می کند و رشد را تشویق می کند.

11. تعامل با مشتری

مشارکت مشتری یا مشتری عمل برقراری ارتباط با مشتریان برای ایجاد ارتباطات قوی تر با آنها و به نوبه خود ، متقاعد کردن آنها برای حمایت از مشاغل شما است.

شما باید بتوانید توجه مشتریان خود را در تمام خط لوله فروش جلب کنید ، بنابراین مشارکت مشتری به همان اندازه اعتماد به نفس و اقناع است که در مورد صبر و قوام است.

12. گوش دادن فعال

مهارت های گوش دادن فعال بخشی جدایی ناپذیر از تعامل با مشتری است. گوش دادن فعال نه تنها شنیدن آنچه مشتری برای گفتن دارد بلکه علاقه زیادی به آنچه در اشتراک می گذارند علاقه مند است. با ارائه تأیید ، نشان دادن نگرانی و پرسیدن سؤالات خاص و باز ، می توانید با مشتریان خود اعتماد و گزارش ایجاد کنید.

13. حل مناقشه

در فروش ، درگیری اجتناب ناپذیر است ، چه از طرف مشتریانی که با محصول یا خدمات شما یا همکاران شما مشکل دارند که ممکن است با استراتژی فروش شما مخالف باشند.

در صورت تمایل به حفظ روابط طولانی مدت با مشتری و همکاران خود ، مدیریت و حل و فصل درگیری مهارت های مهمی است. این می تواند وسوسه انگیز باشد که اجازه دهید موقعیت ها تشدید شوند ، اما انجام این کار شما را در معرض خطر سوزاندن پل ها و از بین بردن روابط مهم قرار می دهد.

14. صحبت های عمومی

هرکسی که می خواهد در فروش موفق شود باید روی مهارت های سخنرانی و ارائه عمومی خود کار کند.

ارائه خدمات فروش و زمین ها ممکن است به طور طبیعی برای برخی از افراد ، به ویژه افرادی که تمایل بیشتری به برونگرایی دارند ، باشد. اما این بدان معنا نیست که افراد درونگرا نمی توانند در سخنرانی عمومی برتری داشته باشند. تحقیق ، آماده سازی و تمرین همه می تواند به مرطوب کردن اعصاب و بهبود توانایی شخص در ارائه کمک کند.

15. فروش اجتماعی

فروش اجتماعی را می توان به عنوان عمل "استفاده از شبکه اجتماعی خود برای یافتن چشم انداز مناسب ، ایجاد روابط قابل اعتماد و دستیابی به اهداف فروش خود" توصیف کرد.

به گفته LinkedIn ، چهار ستون فروش اجتماعی وجود دارد:

• ایجاد یک مارک حرفه ای ؛
• با تمرکز بر چشم اندازهای مناسب ؛
• درگیر شدن با بینش ؛
• ایجاد روابط قابل اعتماد.

16. صلاحیت سرب

صلاحیت سرب در مورد ارزیابی مشتریان بالقوه برای تعیین اینکه کدام یک از آنها به احتمال زیاد خرید می کنند. صلاحیت سرب مهم است زیرا امکان تخصیص کارآمدتر صندوق های فروش و بازاریابی را فراهم می کند.

17. مذاکره قرارداد

مذاکره قرارداد روند بحث در مورد شرایط قراردادی است که یک رابطه کاری خاص را تعریف می کند. هدف از مذاکره قرارداد اطمینان از این است که همه طرفین درگیر از حقوق و تعهدات تعیین شده خود و همچنین آگاهی از خطرات ناشی از ورود به این رابطه رضایت دارند.

یک مذاکره کننده خوب کسی است که می تواند راه حلی را پیدا کند که برای همه طرفین درگیر سودمند باشد و این قرارداد در آینده هیچ درگیری ایجاد نمی کند.

18. دانش سیاست

همه سازمان های فروش از مجموعه خاصی از سیاست هایی که برای حمایت از چشم انداز شرکت استفاده می کنند ، پیروی می کنند. هنگامی که برای یک سازمان فروش کار می کنید ، قول می دهید از سیاست های شرکت حمایت کنید و نمونه ای از اعضای دیگر نیز داشته باشید.

19. فروش ارجاع

ارجاع فروش هنگامی اتفاق می افتد که متخصصان فروش اطلاعات تماس مشتریان آینده نگر را از طریق مشتری موجود بدست آورند. به گفته Chron ، ارجاع فروش "از جمله با ارزش ترین روش های آینده نگر مورد استفاده فروشندگان در مشاغل کوچک برای تولید سرب های جدید است" ، زیرا این امر نیاز به سرماخوردگی و گرم شدن مشتری را از بین می برد.

با این حال ، درخواست مراجعه به یک ارجاع می تواند مشکل باشد و نیاز به یافتن زمان مناسب و ایجاد مشوق های مناسب برای مشتریان موجود دارد.

20. مهارت های اختتامیه

بسته شدن مسلما مهمترین بخش فرآیند فروش است. این لحظه پیروزی است که چشم انداز امضاء قرارداد یا موافقت با خرید را دریافت می کنید. اما بسته شدن باعث ماندگاری ، صبر و مقاومت در برابر آن می شود.

در حقیقت ، 80 ٪ فروش فقط 8 ٪ از نمایندگان فروش انجام می شود. و میانگین نرخ پایانی فقط 19 ٪ در تمام صنایع است.

چرا یادگیری این مهارت ها مهم است

در یک زمینه رقابتی مانند فروش ، بقا از صالح ترین برای دیدار با سهمیه شخص است. حتی در شرکت ها یا تیم های فروش ، متخصصان فروش برای فرصت های بهتر و دستمزد بالاتر رقابت می کنند. اگر قدم بردارید ، می توانید هزاران دلار شرکت خود را هزینه کنید و توسط بازیکنان ماهرتر در گرد و غبار باقی بمانید.

و در حالی که فناوری می تواند به بخش هایی از فرآیند فروش کمک کند و وقت گیر کمتری داشته باشد ، در این مرحله ، فناوری نمی تواند جایگزین استعداد واقعی شود.

به همین ترتیب ، بسیار مهم است که شما سعی در بهبود مهارت های فروش خود ، چه نرم و چه سخت داشته باشید.

چگونه مهارت های فروش خود را بهبود بخشید

بنابراین دقیقاً چگونه می توانید مهارت های فروش خود را بهبود بخشید و خود را از بسته جدا کنید؟

یک مربی پیدا کنید

براساس مرکز استراتژی فروش ، نمایندگان فروش با 30 دقیقه یا کمتر مربیگری فروش در هفته تا 43 درصد نرخ برد دارند. کسانی که حداقل دو ساعت مربیگری در هفته دریافت می کنند ، نرخ پیروزی 56 ٪ را تجربه می کنند.

اما باید در یک مربی به دنبال چه چیزی باشید؟

اول ، مهم است که آنچه را که به یک مربی نیاز دارید در نظر بگیرید. با چه مناطقی از کار خود دست و پنجه نرم می کنید و برای راهنمایی به چه نوع متخصص نیاز دارید؟در مرحله بعد ، به برخی از مجریان برتر شرکت خود نگاه کنید. به دنبال کسی باشید که عملکرد و رفتارهای شما بخواهید تقلید کنید. سرانجام ، شخصی را پیدا کنید که بتوانید با آن همراه شوید. افراد مختلف سبک های مختلف تدریس دارند. در حالی که برخی از مربیان ممکن است بتوانند یک رویکرد دستی را ارائه دهند ، برخی ممکن است فقط به مربیان اجازه دهند که آنها را سایه بزنند و با مشاهده یاد بگیرند.

دوره های آموزش فروش را طی کنید

دوره ها و گواهینامه های بی شماری در آنجا وجود دارد. شما می توانید از شرکت خود بخواهید برخی از برنامه های آموزش فروش را ترتیب دهد یا می توانید دوره های صدور گواهینامه را در خارج از شرکت خود نیز جستجو کنید.

از هر فرصتی برای یادگیری استفاده کنید

صنعت فروش دائماً در حال تحول است ، تا حدودی به لطف تمام فناوری های جدید که باعث افزایش محصول می شود. مانند کوسه در اقیانوس ، اگر شنا را ادامه ندهید ، خواهید مرد. آنچه یک فروشنده بزرگ را از یک متوسط جدا می کند ، توانایی آنها در ادامه حرکت و سازگاری با روندهای جدید ، دیدن فرصت ها در چالش ها و یادگیری از سختی است.

پذیرای بازخورد باشید

سریعاً به انتقاد و بازخورد تخلف نکنید. شما باید به نظرات دیگران در مورد شما پذیرفته شوید ، زیرا آنها می توانند دیدگاه متفاوتی در مورد نحوه عملکرد شما به عنوان یک حرفه ای فروش داشته باشند. درخواست بازخورد از همکاران و مدیران همچنین نشان می دهد که شما از ورودی دیگران ارزش قائل هستید.

نظارت خود را کنترل کنید

به همان روشی که ما برای تیم های خود KPI و معیار داریم ، تعیین اهداف هنگام تلاش برای یادگیری مهارت های جدید نیز مهم است.

چه چیزی در واقع باعث فروش عالی فروش می شود؟

آیا فکر می کنید آنچه را که لازم است یک نماینده فروش عالی باشد ، دارید؟در حالی که به نظر می رسد برخی از افراد برای دنیای فروش متولد شده اند ، چند مهارت کلیدی وجود دارد که هر کسی می تواند یاد بگیرد و توسعه دهد.

در نهایت ، آنچه باعث می شود یک فروش عالی فروش باشد ، تمایل به یادگیری و رشد و پذیرش بازخورد ، انتقاد و کمک به همسالان و مربیان است.

Zoomtopia Recap: 5 لحظه خوشبختی خالص (از جمله اعلامیه بزرگ "Whaley" ما)

• توسط: استفانی مادسن
• دسته بندی ها:
  • بازاریابی B2B
  • فروش B2B
  • تولید - محصول
  • عملیات فروش
  • پشته فناوری فروش

  recap راه اندازی محصول: وضوح برای فروش بالای خط

  • توسط: استفانی مادسن
  • دسته بندی ها:
    • فروش B2B
    • تولید - محصول
    • عملیات فروش
    • پشته فناوری فروش

    به آینده مراجعه کنید تا تجارت بیشتری با مردم کسب کنید.

    • توسط: people. ai
    • دسته بندی ها:
      • فروش B2B
      • محصولات و راه حل ها
      • پشته فناوری فروش

      3 راه بزرگنمایی و مردم . Ai در حال رسیدن به خط مقدم فروش است

      • توسط: استفانی مادسن
      • دسته بندی ها:
        • فروش B2B
        • حراجی
        • عملیات فروش
        • پشته فناوری فروش
        • چرا مردم.
          • پلت فرم اتوماسیون داده ها
          • هوش حسابداری
          • هوش
          • هوش نامزدی
          • برنامه بهره وری Salesforce
          • خدمات حرفه ای
          • مشتریان ما
          • تعامل حساب
          • برنامه های حساب
          • نقشه های رابطه
          • مدیریت صلاحیت فرصت
          • مدیریت فرصت MEDDICC
          • معیارهای فعالیت
          • درباره ما
          • رهبری و سرمایه گذاران
          • اتاق خبر
          • مشاغل
          • People. Ai دانشگاه
          • کتابخانه منابع
          • وبلاگ
          • رویدادها و وبینارها
          • واژه نامه
          • پشتیبانی مشتری
          • با ما تماس بگیرید
          • بدون تلفن رایگان ایالات متحده +1 (888) 997-3675

          کپی رایت © 2016-2023 People. ai Inc. کلیه حقوق محفوظ است.