یک مشکل مصرف کننده مداوم را با یک فروشنده تجارت حل کنید

در صورت نزدیک شدن به یک فروشنده مشاغل در مورد مشکل یک محصول یا خدمات ، می توانید اقداماتی را انجام دهید.

قبل از انجام هر کار دیگری باید مرحله 1 را دنبال کنید.

اگر چیزی را از یک شرکت مستقر در خارج از انگلیس خریداری کرده اید

اگر چیزی را از خارج خریداری کرده اید ، ممکن است حقوق شما متفاوت باشد.

شما باید شرایط و ضوابط فروشنده را بررسی کنید تا بدانید که چگونه شکایت کنید. بسیاری از وب سایت ها ، از جمله آمازون ، Etsy و Ebay ، روش شکایات خاص خود یا سرویس حل اختلاف را دارند. شما باید از این استفاده کنید تا در مورد مشکل به فروشنده بگویید.

اگر چیزی را با استفاده از PayPal یا کارت خریداری کرده اید ، توصیه های ما را در مورد پس گرفتن پول خود بررسی کنید.

اگر مطمئن نیستید که آیا چیزی را از خارج خریداری کرده اید

اگر چیزی را از یک وب سایت ، مانند آمازون ، Etsy یا eBay خریداری کرده اید ، باید جزئیات فروشنده را بررسی کنید تا دریابید که آنها مستقر هستند.

مرحله 1 - شکایت رسمی کنید

قبل از تماس با فروشنده ، بررسی کنید که آیا آنها یک روش رسمی شکایت دارند یا خیر. معمولاً می توانید روش شکایات فروشنده را در وب سایت آنها پیدا کنید - حتماً هنگام شکایت آن را دنبال کنید.

بهتر است برای فروشنده ایمیل یا بنویسید - می توانید از یک نامه الگوی استفاده کنید.

اگر با کارت اعتباری یا کارت بدهی پرداخت کرده اید

شما باید یک نسخه از نامه شکایت خود را به ارائه دهنده ای که کارت شما صادر کرده است ارسال کنید. این امر به شما کمک می کند اگر تصمیم بگیرید بعداً ادعای "بخش 75" یا "شارژ" را مطرح کنید.

اگر اکنون از طریق خرید پرداخت کرده اید ، به ارائه دهنده بعدی پرداخت کنید

ابتدا باید با ارائه دهنده خرید خود با ارائه دهنده بعدی تماس بگیرید تا اوضاع را توضیح دهید.

اگر خرید شما اکنون ارائه دهنده پرداخت بعدی را برطرف نمی کند ، می توانید ادعای "شارژ" را بخواهید - اما ارائه دهنده کارت اعتباری یا ارائه دهنده کارت اعتباری شما ممکن است موافقت خود را انجام ندهد.

شما قادر به درخواست ادعای بند 75 نخواهید بود.

اگر خرید شما با خرید اجاره یا فروش مشروط تأمین می شد

شما باید به شرکت مالی بنویسید - نه فروشنده. اگر مطمئن نیستید چه نوع مالی دارید ، مدارک خود را بررسی کنید.

در صورت نیاز به بررسی بعداً ، حتماً نسخه ای از هر چیزی را که ارسال می کنید نگه دارید.

اگر از پاسخ راضی نیستید

شما باید از فروشنده پاسخ نهایی (که گاهی اوقات "نامه بن بست" خوانده می شود) بخواهید ، که تأیید می کند که آنها نتوانسته اند شکایت شما را حل کنند.

پاسخ نهایی اثبات این است که شما قبلاً سعی کرده اید شکایت رسمی کنید - اگر راه های دیگری برای مرتب کردن مشکل دارید ، به آن احتیاج خواهید داشت.

مرحله 2 - بررسی کنید که آیا فروشنده متعلق به یک انجمن تجارت است

اگر فروشنده عضو یک انجمن صنفی باشد ، ممکن است مجبور شود قوانین خاصی را رعایت کند. اگر آنها قوانین را نقض کرده اند ، می توانید از انجمن تجارت کمک بگیرید تا شکایت خود را بیشتر کنید.

به وب سایت فروشنده نگاه کنید تا دریابید که آیا آنها عضو یک انجمن تجارت هستند - یا اگر نمی توانید چیزی پیدا کنید با آنها تماس بگیرید.

با انجمن تجارت در تماس باشید ، وضعیت خود را توضیح دهید و از آنها بپرسید که آیا آنها می توانند به شما توصیه کنند که در مرحله بعدی چه کاری انجام دهید.

مرحله 3 - از ارائه دهنده کارت یا PayPal خود بخواهید که کمک کند

اگر قبلاً ارائه دهنده کارت خود را ارسال نکرده اید ، اکنون یک نسخه از نامه شکایت خود را به شرکت ارائه دهنده یا پی پال پرداخت کنید ، اکنون یکی را ارسال کنید - و به آنها بگویید که چه پاسخی دارید.

مرحله 4 - بررسی کنید که آیا می توانید از "حل اختلاف جایگزین" استفاده کنید (ADR)

برخی از فروشندگان متعلق به یک طرح حل اختلاف جایگزین (ADR) هستند ، به این معنی که آنها راهی برای حل مشکل شما بدون مراجعه به دادگاه ارائه می دهند.

اگر از ADR استفاده کنید شخص یا سازمان نیز خواهد بود:

• سعی کنید به شما کمک کنید و فروشنده به توافق برسید - این گاهی اوقات "واسطه گری" یا "مصالحه" نامیده می شود
• به شواهد نگاه کنید و در مورد شکایت خود تصمیم بگیرید - این معمولاً توسط یک داور ، داوری یا دادرس انجام می شود

اگر از داور ، داوری یا دادرس استفاده می کنید ، به شواهد نگاه می کنند و در مورد شکایت خود تصمیم می گیرند - به راهنمایی ما در مورد شکایت از یک دادرس مراجعه کنید.

اگر فکر می کنید فروشنده را به دادگاه ببرید ، ابتدا باید از ADR استفاده کنید - معمولاً یک قاضی انتظار دارد که شما این کار را انجام داده باشید.

اگر قبلاً با یک انجمن تجارت در یک فرایند شکایات بوده اید ، باید بدانید که آیا این ADR بوده است. شما معمولاً بیش از یک بار نمی توانید از ADR استفاده کنید ، اما ارزش آن را دارد که شرایط و ضوابط این طرح را بررسی کنید.

شما باید بتوانید دریابید که آیا فروشنده با بررسی آنها یک طرح ADR دارد:

• وب سایت - سعی کنید "حل اختلاف" یا "روش شکایات" را جستجو کنید

• "شرایط و ضوابط" ، چه در وب سایت خود و چه در هر ایمیل یا مدارکی که برای شما ارسال کرده اند

اگر نمی توانید چیزی در مورد ADR ببینید ، به دنبال عباراتی مانند "اگر هنوز ناراضی هستید" یا "شکایت خود را تشدید کنید" چه کاری انجام دهید. اگر می گوید شکایت شما به سازمان دیگری منتقل می شود ، احتمالاً این یک طرح ADR است.

اگر هنوز مطمئن نیستید با فروشنده تماس بگیرید - باید اطلاعات تماس را در وب سایت آنها پیدا کنید.

در مورد استفاده از ADR ، رکوردی از هرگونه تماس با فروشنده را در مورد استفاده از ADR نگه دارید - اگر در پایان پرونده خود را به دادگاه ببرید ، به آن احتیاج خواهید داشت.

شکایت خود را به طرح ADR فروشنده ارسال کنید

اولین کاری که باید انجام دهید این است که قوانین این طرح را در وب سایت آن بررسی کنید. قبل از ارسال شکایت ، اطمینان حاصل کنید که تمام قوانین را رعایت کرده اید.

شکایت خود را از طریق پست یا از طریق وب سایت آن ، به همراه هرگونه اسناد حمایتی مانند نامه یا عکس به طرح ADR ارسال کنید.

هنگامی که شکایت خود را ارسال کردید ، طرح ADR باید ظرف 90 روز با پرونده شما مقابله کند. اگر آنها نتوانند شکایت شما را بپذیرند ، باید ظرف 3 هفته به شما اطلاع دهند.

اگر فروشنده یک طرح ADR نداشته باشد

از آنها بخواهید که آیا آنها مایل به استفاده از ADR هستند - اگر آنها هستند باید یک طرح پیدا کنند و به شما اطلاع دهند که چگونه با آن تماس بگیرید.

اگر فروشنده می گوید نه (یا آنها جواب نمی دهند) می توانید به جای استفاده از ADR ، از سرویس Ombudsman مالی شکایت کنید و شما به یکی از این روش ها پرداخت کرده اید:

• توسط کارت اعتباری یا کارت بدهی

• با استفاده از پی پال

• با استفاده از یک سرویس پرداخت تلفن همراه ، به عنوان مثال Apple Pay

• از طریق توافق نامه مالی

اگر شکایت شما ضروری است

اگر از دادرس مالی شکایت می کنید و این فوری است ، به عنوان مثال شما به طور جدی بیمار هستید یا با بازپرداخت روبرو هستید ، بلافاصله با سرویس Ombudsman Financial تماس بگیرید.

مرحله 5 - ادعای دادگاه کنید

اگر مشکل شما برطرف نشده است ، می توانید ادعای دادگاه را مطرح کنید - این گاهی اوقات به عنوان "ادعای کوچک" خوانده می شود.

مراجعه به دادگاه می تواند استرس زا و وقت گیر باشد - اگر این کالا به ویژه گران باشد ، فقط ارزش این کار را دارد.

اگر از حل اختلاف جایگزین (ADR) استفاده کرده اید ، دادگاه تصمیم طرح ADR را در نظر می گیرد.

کمک بیشتری بگیرید

در صورت نیاز به کمک بیشتر ، با شماره تلفن مصرف کننده مشاوره Citizen Advent تماس بگیرید - یک مشاور آموزش دیده می تواند از طریق تلفن یا از طریق ایمیل به شما مشاوره دهد.

ما به عنوان یک موسسه خیریه ، ما به حمایت شما متکی هستیم تا به میلیون ها نفر کمک کنیم تا هر سال مشکلات خود را حل کنند. لطفاً اگر می توانید به ما کمک کنید تا کار خود را ادامه دهیم.

بازخورد اضافی

به ما در بهبود وب سایت خود کمک کنید

3 دقیقه وقت بگذارید تا به ما بگویید که آیا آنچه را که در وب سایت ما نیاز دارید پیدا کردید. بازخورد شما به ما کمک می کند تا به میلیون ها نفر اطلاعات مورد نیاز خود را بدهیم.

ما به عنوان یک موسسه خیریه ، ما به حمایت شما متکی هستیم تا به میلیون ها نفر کمک کنیم تا هر سال مشکلات خود را حل کنند. لطفاً اگر می توانید به ما کمک کنید تا کار خود را ادامه دهیم.

بازخورد اضافی

3 دقیقه وقت بگذارید تا به ما بگویید که آیا آنچه را که در وب سایت ما نیاز دارید پیدا کردید. بازخورد شما به ما کمک می کند تا به میلیون ها نفر اطلاعات مورد نیاز خود را بدهیم.