نرم افزار XM برای تجربیات مشتری ، کارمند و برند طراحی شده است

برای تمایز در مورد تجربیات ، باید بر روی انگیزه ها و انتظارات مشتریان و کارمندان خود عمل کنید. با اجرای مدیریت یکپارچه تجربه مشتری (CXM) ، مدیریت تجربه کارکنان (EXM) و برنامه های تجربه برند ، ما به شما در بهبود عملکرد کسب و کار در نقاط لمسی کمک خواهیم کرد.

مدیریت تجربه مشتری

گوش دادن ، تفسیر ، عمل کردن و به حداکثر رساندن بازخورد مصرف کننده و داده های مرتبط با آن در نقاط لمسی از جمله مکان ها ، کانال های دیجیتال ، رتبه بندی + بررسی ، مراکز تماس و منابع شخص ثالث.

سفر مشتری

برای شناسایی نقاط اصطکاک و اطمینان از مسیری یکپارچه برای تبدیل + وفاداری بلند مدت ، در کل سفر خرید جمع آوری شده + بازخورد مشتری ناخواسته را در کل سفر خرید جمع کنید.

کانال

هر تعامل را در هر نقطه لمسی برای آگاهی از استراتژی های عملیاتی ، همگام سازی ابتکارات بهبود کانال ، + ارائه تجربیات برند سازگار تر اندازه گیری کنید.

گزارش + تجزیه و تحلیل

از دیدگاه داده های مبتنی بر نقش ، تجزیه و تحلیل قدرتمند و داده های زمان واقعی استفاده کنید تا واضح ترین پیوندها به عملکرد مالی در هر سطح از سازمان خود ارائه دهید.

اقدام

تیم های خط مقدم را به ابزارهای تجویز شده و بینش های عملی که منجر به پیشرفت های عملیاتی + تجربیات وفاداری می شود ، تجهیز کنید.

ماشین حساب ROI

ارزش + تأثیر تجاری در ارائه تجربیات مشتری در فروشگاه با ماشین حساب ROI تعاملی ما را کم کنید.

بینش

محققان پیشرفته و کارشناسان صنعت برای منزوی کردن و تأثیرگذاری بر اهرم های مهم در هر سطح از سازمان شما ، از نزدیک با شما همکاری می کنند.

موفقیت مشتری

ایجاد یک استراتژی CX که برای تکامل در کنار مشتریان خود با یک تیم دستی اختصاص داده شده است تا اطمینان حاصل شود که از جدیدترین نوآوری های XM بهره مند می شوید.

مدیریت تجربه کارکنان

درگیری و کاهش گردش مالی در هر مرحله از چرخه زندگی کارمندان از طریق نظرسنجی های برنامه ای و کانال های بازخورد همیشه در آن.

سفر کارمندان

چرخه زندگی کارمندان از اولین مصاحبه تا روز آخر و هر قدم بین آن اجرا می شود.

نقاط تماس

نظرسنجی های نقطه به موقع را با بازخورد همیشه در نظر بگیرید تا درگیری + نتایج مهم کسب و کار را هدایت کنید.

مجموعه بازخورد

با جفت شدن نظرسنجی های پالس با نظرسنجی در مورد مشارکت کارکنان اصلی ما ، می توانید به طور مداوم و مؤثر به نگرانی ها بپردازید.

برنامه ریزی عمل

با یک الگوریتم اختصاصی که بزرگترین حوزه های فرصت شما را مشخص می کند ، اهداف خاصی را تعیین کرده و برنامه های عملی را برای دستیابی به آنها ایجاد می کند.

صدای مشتری از طریق کارمند

مشکلات سطح ، پیشنهادات یا تعارف در زمان واقعی ، 24/7 - به طور مستقیم از خط مقدم خود برای اقدام فوری.

ماشین حساب ROI

از ماشین حساب تعاملی ما برای تعیین تأثیر احتمالی تجارت در اجرای یک برنامه سابق که باعث کاهش گردش مالی کارمندان می شود ، استفاده کنید.

بینش

محرک های اصلی تأثیرگذاری بر مشارکت کارمندان و عواملی که بیشتر بر توانایی کارمندان در ارائه تجربیات استثنایی مشتری تأثیر می گذارد ، شناسایی کنید.

موفقیت مشتری

فرهنگ کارمندان پرشور را برای ارائه خدمات بهتر ایجاد کنید ، بنابراین می توانید از مشتریان وفادار که بیشتر اوقات بازدید می کنند ، الهام بگیرید ، در هنگام بازدید بیشتر هزینه کنید و مارک خود را به دیگران توصیه کنید.

مدیریت تجربه برند

درک کنید که مشتریان واقعاً با جفت کردن داده های رفتاری با بازخورد نزدیک در زمان واقعی ، داده های غیر خریدار ، معیارهای رقابتی مارک دار و روشهای تحقیق برند سنتی چه فکر می کنند و انجام می دهند.

پیگیری برند

درک مصرف کننده را در هر مرحله از قیف تصمیم گیری برای خرید استراتژی های تبدیل به خوبی درک کنید + از رقابت استفاده کنید.

معیارهای مارک دار

کشف آنچه برای مصرف کنندگان بسیار مهم است ، جایی که برند شما در پشت رقابت قرار دارد ، و جایی که باید تلاش کنید تا صنعت خود را هدایت کنید.

بینش رفتاری

برای درک و تأثیرگذاری بر آنچه باعث می شود مشتریان برای بازدید از شما (یا رقبای شما) به وجود بیایند ، از فناوری بازدید ثبت شده استفاده می شود.

بینش

یک مرور کلی در مورد نحوه ارائه وعده برند خود با تجزیه و تحلیل های یکپارچه + بینش ارائه شده توسط تیمی از متخصصان صنعت دریافت کنید.

موفقیت مشتری

با بهینه سازی رانندگان کلیدی منطقی و عاطفی که بیشترین اهمیت را دارند ، مشتریان را به وفاداران برند تبدیل کنید.

CX + EX

یک راه حل مدیریت جامع تر تجربه

ترکیب برنامه های تجربه کارکنان و تجربه مشتری ، یک راه حل مدیریت جامع تر را ایجاد می کند که هر پیوند در زنجیره سود خدمات را تقویت می کند و به شما امکان می دهد معاملات را از نظر کارمندان و دیدگاه مصرف کننده مشاهده کنید.

سفر

ارائه یک تجربه استثنایی در هر نقطه لمسی در سفر مشتری می تواند به معنای تفاوت در کسب وفاداری در طول عمر یا از دست دادن آن مشتری برای همیشه باشد.

سفر مشتری

با وجود بسیاری از نقاط ورود ، بهینه سازی تجربه مشتری هرگز مهم تر و دشوارتر نبوده است.

سفر کارمندان

یکی از بهترین پیش بینی کننده های موفقیت برند با رضایت کارکنان شما آغاز می شود. برای ایجاد یک فرهنگ واقعاً مشتری محور ، باید تجربه کارمندان را در اولویت قرار دهید.

ارزش یک تجربه بهبود یافته چقدر است؟

ارائه تجربیات بهبود یافته با کارمندان درگیر و نتایج به مشتریان وفادار آغاز می شود - گروهی که احتمالاً بیشتر اوقات از برند شما بازدید می کنند ، پول بیشتری را با شما خرج می کنند و شما را به دیگران ارجاع می دهند.

ماشین حساب ROI CX

ارزش ارائه تجربیات در فروشگاه را کم کنید.

ماشین حساب ROI سابق

تأثیر تجاری در کاهش گردش مالی کارمندان را کمیت کنید.

"[SMG] به صورت دستی با مشتریان حرکت می کند تا اطمینان حاصل کند که آنها نه تنها تجربیات بهتر مشتری را ارائه می دهند ، بلکه تجربیات بهتر کارمندان و نتایج مالی را نیز ارائه می دهند."

Forrester Wave ™: سیستم عامل های مدیریت بازخورد مشتری ، Q1 2020

توصیه شده برای شما

ویدئو

مطالعه کل تأثیر اقتصادی SMG

کاغذ سفید

5 عنصر از یک تیم CX قوی و اینکه چرا برون سپاری برنامه شما ممکن است معنی داشته باشد

ویدئو

با متخصص ملاقات کنید: خط Tousignant و سفر "Phygital" مشتری شما

برای شریک زندگی با SMG آماده هستید؟

© 2023 گروه مدیریت خدمات (SMG). کلیه حقوق محفوظ است.

ما از کوکی ها در وب سایت خود استفاده می کنیم تا با یادآوری ترجیحات خود و تکرار بازدیدها ، مهمترین تجربه را به شما ارائه دهیم. با کلیک روی "قبول همه" ، شما با استفاده از همه کوکی ها موافقت می کنید. با این حال ، شما ممکن است برای ارائه رضایت کنترل شده از "تنظیمات کوکی" بازدید کنید.

نمای کلی حریم خصوصی

این وب سایت از کوکی ها برای بهبود تجربه شما در هنگام حرکت از طریق وب سایت استفاده می کند. از این میان ، کوکی هایی که در صورت لزوم طبقه بندی می شوند ، در مرورگر شما ذخیره می شوند زیرا برای کار با عملکردهای اساسی وب سایت ضروری هستند. ما همچنین از کوکی های شخص ثالث استفاده می کنیم که به ما در تجزیه و تحلیل و درک نحوه استفاده شما از این وب سایت کمک می کند. این کوکی ها فقط با رضایت شما در مرورگر شما ذخیره می شوند. شما همچنین می توانید از این کوکی ها امتناع کنید. اما انتخاب برخی از این کوکی ها ممکن است بر تجربه مرور شما تأثیر بگذارد.

کوکی های لازم برای عملکرد صحیح وب سایت کاملاً ضروری هستند. این کوکی ها عملکردهای اساسی و ویژگی های امنیتی وب سایت را به صورت ناشناس تضمین می کنند.

کوکی های کاربردی به انجام ویژگی های خاص مانند به اشتراک گذاری محتوای وب سایت در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی ، جمع آوری بازخورد و سایر ویژگی های شخص ثالث کمک می کنند.

از کوکی های عملکردی برای درک و تجزیه و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد وب سایت استفاده می شود که به ارائه تجربه کاربری بهتر برای بازدید کنندگان کمک می کند.

از کوکی های تحلیلی برای درک نحوه تعامل بازدید کنندگان با وب سایت استفاده می شود. این کوکی ها به ارائه اطلاعات در مورد معیارهای تعداد بازدید کنندگان ، نرخ گزاف گویی ، منبع ترافیک و غیره کمک می کنند.

از کوکی های تبلیغاتی برای ارائه تبلیغات مربوطه و کمپین های بازاریابی به بازدید کنندگان استفاده می شود. این کوکی ها بازدید کنندگان را در وب سایت ها ردیابی می کنند و اطلاعاتی را برای تهیه تبلیغات سفارشی جمع می کنند.

سایر کوکی های طبقه بندی نشده مواردی هستند که مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند و هنوز به یک گروه طبقه بندی نشده اند.