سوالات متداول

کمیسیون مالی یک سازمان حل اختلاف خارجی (EDR) برای مصرف کنندگان/معامله گران است که قادر به حل و فصل اختلافات با ارائه دهندگان خدمات مالی که عضو کمیسیون مالی هستند ، نیستند.

کمیسیون مالی برای حل و فصل هرگونه مسئله ای که در جریان تجارت بازار فارکس ایجاد می شود ، رویکرد جدیدی را برای معامله گران و کارگزاران ارائه داد.

کمیسیون مالی طیف گسترده ای از اختلافات را با تمام ارزش های پولی می شنود. ما به معامله گران صدا می دهیم تا احساس کنند که با آنها عادلانه رفتار می شوند و ما به کارگزاران وسیله ای برای پاسخگویی به هر شکایتی که ممکن است ناعادلانه علیه آنها ارائه شده باشد ، ارائه می دهیم.

آیا کمیسیون مالی تنظیم کننده ای است که فعالیت های کارگزار را تنظیم می کند؟

کمیسیون مالی یک نهاد نظارتی نیست و به نظر نمی رسد که باشد. این سازمان یک نهاد حل و فصل اختلافات جایگزین مستقل است که به طور انحصاری به منظور حل و فصل دوستانه اختلافات بین بازرگانان و کارگزاران به روشی شفاف و کارآمد ایجاد شده است.

معامله گران باید برای یافتن وضعیت کارگزار یا تنظیم کننده های مالی خود به دایرکتوری کارگزار خود مراجعه کنند تا بتوانند وضعیت صدور مجوز فعلی کارگزار خود را در هر کشور خاص بررسی کنند.

کمیسیون مالی نمی تواند اختلافات را در رابطه با هرگونه تخلف ادعایی علیه اعضای کارگزار که خارج از قوانین و دستورالعمل های سازمان است ، حل کند ، که به طور خاص حاکم بر تحقیقات و حل و فصل اختلافات علیه اعضای کارگزاری است که وضعیت عضویت آنها در وضعیت خوبی باقی مانده است.

اهداف کمیسیون مالی چیست؟

کمیسیون مالی به عنوان یک کمیته شخص ثالث خنثی برای بررسی عادلانه و حل و فصل شکایات در تلاش برای تسهیل وضوح ساده تر و سریعتر از طریق تنظیم کننده های صنعت و سیستم حقوقی تأسیس شد.

چه اتفاقی می افتد که مشتری شکایت خود را به کمیسیون مالی ارائه دهد؟

هنگامی که کمیسیون مالی شکایتی را دریافت می کند ، اولین قدم اطمینان از شکایت کننده به عضو برای تلاش و حل و فصل آن از طریق فرآیند حل اختلافات داخلی خود عضو است.

قوانین کمیسیون مالی بیان می کند که هر عضو باید با شخص تماس با شخص تماس و یک روش حل اختلاف داخلی (IDR) در حال انجام باشد.

روشهای IDR شما را ملزم می کند که در اسرع وقت پاسخ اساسی به شکایت بدهید اما باید طی 10 روز کاری باشد. یک پاسخ اساسی شامل موارد زیر است:

• تصدیق شکایت مشتریان و
• در صورت لزوم جبران خسارت ، یا
• شکایت را رد کنید و دلیل تصمیم را ارائه دهید

اگر مشتری از روش IDR شما استفاده کرده و از نتیجه راضی نیست ، آنها حق دارند شکایت رسمی را به کمیسیون مالی ارائه دهند.

آیا می توانم علیه یک کارگزار که دیگر عضو کمیسیون مالی نیست ، شکایت کنم؟

نه. ما فقط شکایات معامله گران اعضای کارگزار خود را که در زمان تشکیل پرونده اختلاف نظر دارند ، در جایگاه خوبی دارند.

اگر شما با مشاجره علیه یک کارگزار که دیگر عضو کمیسیون مالی نیست ، درخواست کمک می کنید ، اخراج شده است یا وضعیت آنها با سازمان ما در حال بررسی است ، ما نمی توانیم به شما کمک کنیم و توصیه می کنیم که باید با مالی مربوطه تماس بگیریدمقامات نظارتی در کشور محل اقامت شما. برای یافتن تنظیم کننده ، از ابزار جستجوی ما استفاده کنید.

در صورتی که چنین مقاماتی برای رسیدگی به پرس و جو شما به کمک ما نیاز داشته باشند ، چنین مقامات نظارتی باید درخواست رسمی برای بررسی ما برای ما ارسال کنند.

کمیته حل اختلاف دقیقاً چگونه کار می کند؟

شکایتی به DRC ارائه می شود. DRC تأیید می کند که روشهای مناسب انجام شده است و مشتری سعی کرده است ابتدا شکایت را با عضو واسطه کند. اگر عضو و مشتری نتواند به توافق برسند ، شکایت به DRC می آید.

DRC اطلاعاتی را از هر دو عضو و همچنین مشتری جمع می کند تا توجیه خود را بشنود که چرا احساس می کنند این قطعنامه باید به نفع آنها باشد.

پس از جمع آوری اطلاعات از هر دو طرف ، اطلاعات ارائه شده را بررسی می کنند ، در صورت نیاز به اطلاعات اضافی ، برای سؤالات پیگیری با عضو یا مشتری تماس می گیرند.

بعد از اینکه DRC هر آنچه را که آنها تصمیم می گیرند ، بررسی کرده است. این تصمیم شامل توضیحی از شکایت ، توضیح مفصلی در مورد یافته های DRC و همچنین تصمیم و حل نهایی شکایت خواهد بود.

آیا کمیسیون مالی مستقل از همه کارگزاران و سازمان های نظارتی است؟

روند تصمیم گیری و اجرای DRC مستقل از اعضای آن و بخش های صنعت است که در صلاحیت آن قرار می گیرند و بودجه آن را تأمین می کنند.

• کاملاً مسئول رسیدگی و تعیین شکایات ؛وت
• فقط در هیئت کمیسیون مالی پاسخگو هستند.

هیئت کمیسیون مالی مسئولیت نظارت بر عملیات DRC ، برای اطمینان از تصمیم گیری مستقل در مورد همه شکایات و حفظ یکپارچگی و استقلال کمیسیون مالی و فرآیندهای حل اختلاف را بر عهده دارد.

برای اطمینان از اینکه کمیسیون مالی و همچنان ادامه دارد ، مستقل از هرگونه تضاد منافع ، هیئت مدیره از این موارد تشکیل می شود:

• یک رئیس مستقل ؛وت
• هیچ کارگزار عضو DRC

کمیسیون مالی و DRC در هیچ کارگزاری مالی یا وابسته به هیچ آژانس نظارتی در هر حوزه قضایی مشغول به کار نیستند.

از کجا می توانم اطلاعات مربوط به یک کارگزار را پیدا کنم که دیگر عضو کمیسیون مالی نیست؟

برای یافتن وضعیت کارگزار خود و همچنین اطلاعات تماس و اطلاعات نظارتی می توانید از فهرست کارگزار خود استفاده کنید. اطلاعات بیشتر را می توان با تماس مستقیم با کارگزار یا نهاد نظارتی مربوطه در کشور ادغام شرکت کارگزاری بدست آورد.

قوانین و دستورالعمل های کمیسیون مالی سازمان را از به اشتراک گذاشتن اطلاعات در مورد عملیات تجاری یا خدمات اعضای فعلی یا گذشته خود منع می کند. با این وجود ، کمیسیون مالی درخواست های مقامات نظارتی و اجرای قانون را در مورد اطلاعات مربوط به اعضای آن در صورت لزوم در نظر می گیرد.

آیا کمیسیون مالی تصمیمات خود را منتشر می کند؟

شکایات و تصمیمات به عضو و شاکی ارائه می شود. اینها منتشر نمی شوند مگر اینکه عضو با این حکم مطابقت نداشته باشد.

توجه: کمیسیون ممکن است هر از گاهی شکایات تصادفی ناشناس را برای اهداف آموزشی و تطبیقی منتشر کند ، با هرگونه اطلاعات شناسایی شخصی حذف شده است.

آیا حداقل ارزش پولی برای شکایت وجود دارد؟

کمیسیون مالی شکایات کلیه ارزشهای پولی را خواهد شنید. هر شکایتی که کمتر از 250 دلار باشد ، توسط 1 عضو DRC شنیده می شود. هر شکایت بیش از 250 دلار ، حداقل 3 عضو DRC شنیده می شود.

صندوق جبران خسارت چیست و چگونه کار می کند؟

صندوق جبران خسارت صندوق است که به عنوان یک بیمه نامه برای مشتریان اعضا عمل می کند ، اما فقط در صورت عدم امتناع از عضویت از کمیسیون مالی ، فقط از آن استفاده می شود.

درک این نکته بسیار مهم است که این صندوق فقط برای داوری که توسط کمیسیون مالی صادر شده است استفاده می شود. این صندوق ضررهای احتمالی معامله گران را که هنگام انجام معاملات خود کارگردانی متحمل شده است ، پوشش نمی دهد و در صورت ورشکستگی کارگزار برای کل مشتری یک عضو کارگزار اعمال نمی شود.

علاوه بر این ، صندوق جبران خسارت نمی تواند برای شکایات مربوط به تجارت حساب مدیریت ، تجارت محصولات مالی مصنوعی یا غیر بازار ، همانطور که در بند 16 قوانین و دستورالعمل های کمیسیون مالی بیان شده است ، استفاده شود.

صندوق جبران خسارت توسط کمیسیون مالی از طریق تخصیص 10 ٪ از حق عضویت ماهانه به صندوق که در یک حساب بانکی جداگانه نگهداری می شود تأمین می شود و نمی تواند برای تأمین مالی عملیات یا سایر فعالیت های سازمان استفاده شود.

صندوق جبران خسارت فقط داوری را تا 20،000 یورو برای هر مشتری یک عضو پوشش می دهد.< Pan> درک این نکته بسیار مهم است که این صندوق فقط برای داوری که توسط کمیسیون مالی صادر شده است استفاده می شود. این صندوق ضررهای احتمالی معامله گران را که هنگام انجام معاملات خود کارگردانی متحمل شده است ، پوشش نمی دهد و در صورت ورشکستگی کارگزار برای کل مشتری یک عضو کارگزار اعمال نمی شود.