چگونه می توانم پول خود را پس از کشف تراکنش غیرمجاز یا گم شدن پول در حساب بانکی خود پس بگیرم؟

کارت یا پین مفقود شده یا دزدیده شده خود را ظرف دو روز کاری پس از اینکه متوجه مفقود شدن آن شدید، گزارش دهید تا ضررهای خود را به 50 دلار یا کمتر محدود کنید، مهم نیست چقدر از کارت شما هزینه می شود.

اگر تراکنش با استفاده از کارت نقدی یا سایر نقل و انتقالات الکترونیکی وجه انجام شده باشد، ممکن است تحت قوانین فدرال از حمایت های بیشتری برخوردار شوید. نقل و انتقالات الکترونیکی وجوه شامل تراکنش های خودپرداز، خرید با استفاده از کارت نقدی، برخی پرداخت های آنلاین صورت حساب، و پرداخت هایی است که تنظیم کرده اید تا به طور خودکار از حسابتان کسر شود.

اگر کارت یا پین خود را گم کردید

فرض کنید کارت نقدی یا پین خود را گم کرده اید یا یکی از آنها به سرقت رفته است. اگر ظرف دو روز کاری پس از کشف مفقود شدن یا سرقت کارت به بانک یا اتحادیه اعتباری خود اطلاع دهید، بانک یا اتحادیه اعتباری نمی تواند شما را در قبال بیش از مبلغ تراکنش های غیرمجاز یا 50 دلار، هرکدام که کمتر باشد، مسئول بداند. اگر پس از دو روز کاری به بانک یا اتحادیه اعتباری خود اطلاع دهید، ممکن است تا سقف 500 دلار در معاملات غیرمجاز مسئولیت داشته باشید.

همچنین، اگر بانک یا اتحادیه اعتباری شما صورتحساب شما را ارسال کند که نشان دهنده بدهی غیرمجاز است، باید ظرف 60 روز به آنها اطلاع دهید. اگر بیشتر منتظر بمانید، می توانید کل مبلغ تراکنش هایی را که بعد از دوره 60 روزه و قبل از اطلاع بانک یا اتحادیه اعتباری تان رخ داده است، بپردازید. برای اینکه شما را مسئول آن تراکنش ها بداند، بانک یا اتحادیه اعتباری شما باید نشان دهد که اگر قبل از پایان دوره 60 روزه به آنها اطلاع داده باشید، تراکنش ها انجام نمی شد.

اگر شخصی کد امنیتی یا پین کارت نقدی یا حساب بانکی شما را بدزدد، باید همان مراحلی را دنبال کنید که اگر شخصی کارت شما را دزدید.

باید ظرف دو روز کاری پس از کشف مفقود شدن یا سرقت کد امنیتی یا پین خود، به بانک یا اتحادیه اعتباری خود اطلاع دهید. هرگز پین خود را روی کارت نقدی خود ننویسید یا آن را در کیف پول خود یادداشت نکنید، در صورتی که کارت یا کیف پول شما گم یا دزدیده شود. اگرچه محافظت های مربوط به تراکنش های غیرمجاز همچنان اعمال می شود، اما همچنان باید روند بازیابی وجوه خود را طی کنید.

اگر کارت یا پین خود را گم نکردید

اگر تراکنش غیرمجاز در صورت حساب شما ظاهر شد، اما کارت، کد امنیتی یا پین خود را گم نکردید یا هیچ یک از آنها به سرقت نرفتید، همچنان باید فوراً به بانک یا اتحادیه اعتباری خود اطلاع دهید. حداکثر باید ظرف 60 روز پس از ارسال صورتحساب بانک یا اتحادیه اعتباری شما که تراکنش غیرمجاز را نشان می دهد، به بانک خود اطلاع دهید. اگر بیشتر منتظر بمانید، می توانید کل مبلغ تراکنش هایی را که پس از دوره 60 روزه رخ داده و قبل از اینکه به بانک خود اطلاع دهید، بپردازید. برای اینکه شما را مسئول آن تراکنش ها بداند، بانک شما باید نشان دهد که اگر قبل از پایان دوره 60 روزه به آنها اطلاع داده باشید، تراکنش ها انجام نمی شد.

در شرایط تسکین دهنده، مانند سفر طولانی یا بستری شدن در بیمارستان که شما را از اطلاع دادن به بانک در مدت زمان مجاز باز می دارد، دوره های اطلاع رسانی فوق باید تمدید شود.

بانک باید چه کاری انجام دهد که من آن را گزارش کنم؟آیا می توانم پولم را پس بگیرم؟

هنگامی که بانک یا اتحادیه اعتباری خود را مطلع می کنید، معمولاً ده روز کاری برای بررسی موضوع فرصت دارد (اگر حساب کمتر از 30 روز باز شده باشد 20 روز کاری). بانک یا اتحادیه اعتباری باید ظرف یک روز کاری پس از تشخیص اشتباه، خطا را تصحیح کند. بانک یا اتحادیه اعتباری شما سه روز کاری فرصت دارند تا یافته های خود را به شما گزارش دهند.

اگر بانک یا اتحادیه اعتباری نتواند تحقیقات خود را در مدت ده (یا 20) روز کاری انجام دهد، به طور کلی باید اعتباری موقت به حساب شما برای مبلغ تراکنش مورد منازعه منهای حداکثر 50 دلار، در حالی که ادامه دارد، صادر کند. بررسی.

اما در شرایط خاص، نیازی به صدور اعتبار موقت نیست. به عنوان مثال، بانک یا اتحادیه اعتباری ممکن است از شما بخواهد که تأییدیه کتبی خطا را ارائه دهید، اگر ابتدا اطلاعات را از طریق تلفن ارائه کرده باشید. اگر کتباً از شما خواسته شود که این موضوع را پیگیری کنید و ظرف ده روز کاری این کار را انجام ندهید، بانک یا تعاونی اعتبار ملزم به اعتبار موقت حساب شما در طول بررسی نیست.

سپس بانک یا اتحادیه اعتباری باید این مشکل را ظرف 45 روز حل کند، مگر اینکه تراکنش های مورد مناقشه در یک کشور خارجی انجام شده باشد، ظرف 30 روز پس از افتتاح حساب انجام شده باشد، یا خریدهای کارت نقدی در نقطه فروش باشد. در این موارد، ممکن است مجبور باشید تا 90 روز صبر کنید تا مشکل به طور کامل حل شود.

اگر بانک یا اتحادیه اعتباری تشخیص دهد که تراکنش ها در واقع مجاز بوده اند، باید قبل از خارج کردن پولی که در حین بررسی به شما اعتبار داده شده است، اخطار کتبی به شما ارائه دهد.

هنوز با بانک یا تعاونی اعتبار مشکل دارید؟

شرکت ها معمولاً می توانند به سؤالات منحصر به فرد در موقعیت شما و بیشتر به محصولات و خدماتی که ارائه می دهند پاسخ دهند. اگر شکایتی دارید، در مورد مشکل خود به ما بگویید—ما مشکل شما را به شرکت ارسال می کنیم، یک شماره پیگیری به شما می دهیم و شما را در جریان وضعیت شکایتتان قرار می دهیم.